日本の過剰労働は、「お客様」の暴走が原因だ~

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1: 2016/11/25(金) 10:29:20.90 ID:CAP_USER
顔文字

http://toyokeizai.net/articles/-/145385

電通過労自殺問題をきっかけに、「ブラック企業を許すな!」という声が、日本でますます大きくなっている。 ブラック企業の話になると、「企業体質」の問題に焦点が当てられることが多い。長時間労働や、パワハラ上司の存在が当たり前になっているという話だ。しかし、ブラック企業の問題は、それだけではない。 サービスを受ける「お客」側も、労働環境の悪化に一役買ってしまっているのが、現状だ。

中略

過剰なサービスを要求する「お客様」
あなたも、理不尽な要求をする客にうんざりしたことはないだろうか??私は以前、家具の販売員として働いていたが、過剰なサービスを要求する客は必ずいた。例を挙げると、次のようなものだ。「雪が降っている影響で、家具の配送に時間がかかる」と言えば、「値引きしろ!」。「もう閉店時間だから」と言えば、「少しくらいかまわないだろう!」。これはまさに、ブラック企業ならぬ、「ブラック客」だ。日本ではいつだって、カネをもらっている側の人間は、 圧倒的に立場が弱い。

なぜ、このような客の振る舞いが許されてしまうのだろうか。
日本のサービスは、「おもてなし」という言葉で表される。大辞泉によれば、「もて成す」とは、「心をこめて客の世話をする」ことを意味する。 しかし、心を込めて客の世話をするという意味を、現在は一方的な奉仕をすると理解され、「お客様は神様」の状況になっている。
客の立場が異常に高く、サービス提供者がへりくだるという、歪んだ関係だ。

(続きはサイトで)

引用元: http://potato.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1480037360/

aaa

39: 2016/11/25(金) 11:05:11.46 ID:uQY8uoc7
>>1
こんなアホナこと言ってるから、コンビニの店員が滅茶苦茶になってるぞ

68: 2016/11/25(金) 11:36:32.96 ID:yMBH/g71
>>1
自分を特別扱いしろという客が多いという事だな。
つまり、差別しろと。
ほう、差別をしてはいけないと学校で教わったはずなのに、自分には差別しろと。
日本人って、差別主義者なのだな。

 

120: 2016/11/25(金) 12:37:52.90 ID:4cBnbvAN
>>1
こういう見方も一面では正しいんだよね
でもすべてではないわけで
まあ、ここには書きませんけどw

271: 2016/11/26(土) 06:53:20.49 ID:Egmc4tO7
>>1
一部のクレーマー客が負担なのは事実だけど、
逆に大多数のサイレント・ノーマル客?に塩対応していて客足遠のくケースもあるだろうな・・。

279: 2016/11/26(土) 07:48:44.24 ID:ddIJ1PIi
>>271
問題なのは一部のクレーマーではない
サービス料を払わず過剰なサービスをさせる文化になっていることが問題だ
今受けてる企業からの対応を当たり前だと思い込んで身に染み付いてることをそぎ落として
もっと企業に手間取らせないようにしない限り長時間労働は減っていかない

276: 2016/11/26(土) 07:19:16.86 ID:4x1th3lW
>>1
「お客様の要望で」っていって過剰なサービス要求する企業の問題

284: 2016/11/26(土) 10:00:19.04 ID:C8uW6GH2
>>1
誰かの便利は
誰かの負担

5: 2016/11/25(金) 10:33:37.28 ID:QBZmnxn7
ノーと言える環境ならとっくに言ってるわ
いまの日本は消費低迷で買い手の有利な状況だから売り手は強気になれないんだわ

10: 2016/11/25(金) 10:36:14.60 ID:QzBEUwPy
結局サービスのいい所が生き残る

12: 2016/11/25(金) 10:36:16.30 ID:zixhhvdM
逆にいえば際限のない時間サービスを
やってるから、細かいところで苦情がでる

19: 2016/11/25(金) 10:48:39.66 ID:0ZnWEah/
労働力が集まらないっていうのも、この「お客様」が怖いからっていうのがウェイトでかい気がする
ただ一方で、他がやってない営業時間でのサービス合戦は、企業が始めたものでもある
いつの間にか客側が要求したからなんて事になってるが、大方の客はないならないで不満はない

28: 2016/11/25(金) 10:56:02.67 ID:2h5eb7Ve
>>19
無いなら無いで問題ないと思っていても、それを享受できなくなると文句を垂れるのが消費者なんだよなあ
残念ながら・・・

 

20: 2016/11/25(金) 10:48:50.70 ID:9fItbeOh

サービスを自らしてるのは、サービスをする側。なぜなら儲かるからね。
経済というのは、儲かるほうに動く。

昔は正月といえば、店はほぼ休みだった。しかし、イオンやコンビニなどが営業することにより、
サービス側が儲けに走ったわけだ。福袋とかで客を集めた。
従業員は正月に家族団欒で過ごすという時間がなくなっていった。

かわいそうなのはブラック企業に就職した従業員。
会社にも利用され、客にも文句を言われ・・・

34: 2016/11/25(金) 11:03:52.76 ID:HZvLHj3T
>>20
その通りなんだけど、政府が自由化しすぎた
競争は終わり、寡頭体制になってる
地域に強い会社が消えていって
コンビニのような画一的サービスばかり増えている

25: 2016/11/25(金) 10:53:05.68 ID:hj/heX02
欧州では客に媚びへつらうなんてことはしない(気に入らない客とやりあうのは当たり前
客に媚びるビジネスをはじめたのはアメリカ(→結果、経済大国に
それをマネしてさらに推し進めたのが日本(客「おれっち神様なんだろ?いうこときけよ!」

32: 2016/11/25(金) 11:02:19.58 ID:XYbCVFqW
>>25
試着どころか、明らかに「着た」服の返品を受け付けるのがさすがというか、
どうやって利益出してるんだろう、メリケン。

117: 2016/11/25(金) 12:31:01.38 ID:CWX95t5N

>>32

音響機器を「購入」してライブで使用したあと返品して、
レンタル代を浮かせた人がいるという話を聞いたことがあるな。

アメリカの返品制度は異様ですわ。

187: 2016/11/25(金) 19:00:25.05 ID:en3dR+jx
>>25
アメリカのファーストフードの店員は日本と全然違うぞ
日本は安物商店でも奴隷労働

188: 2016/11/25(金) 19:16:57.02 ID:movi7Yif

>>187
知ってる
俺も行ったことある

客が店員と和気あいあい談笑してるからな
日本はロボットみたいに感じた

しばらく向こうで過ごしてから久しぶりに日本に帰国すると
社会主義というか共産主義というか
なんか怖い感じになる
「告げ口をしたら殺されるんじゃないか?」みたいな奇妙な世界だなって改めて感じるんだ

26: 2016/11/25(金) 10:53:43.44 ID:iM+WKBP1
売る時は上手い事言って金払ったら全然嘘の事も最近多いぞ。

31: 2016/11/25(金) 11:01:36.53 ID:gIuVJBvW

今の日本人には、相手に対する敬意とか、相手の大変さを思いやる想像力とかが欠如しているのだと思う。
自分の利益や有利さをどこまでも追い求める。

これは客との関係だけでなく、労働者同士(正規/非正規)とか、人間関係全般についてにも言えること。

自律性(道徳観念)を失った日本人は、神を意識しないことが完全に裏目に出て、再現のない堕落・わがままにつながっている。

 

35: 2016/11/25(金) 11:04:00.23 ID:XYbCVFqW
>>31
それは社会システムが老朽化して階層社会になったからだと思うわ。

33: 2016/11/25(金) 11:02:31.05 ID:9fItbeOh

ブラック企業をなくしたいなら、労働基準法違反した企業に罰則を与える。それさえもできない日本社会。
法律を守らない企業に罰を。

8時~17時まで働いて残業一切なし。土日祝休み。年間休日124日厳守。有給はすべて消化義務。
人間の睡眠サイクルを破壊する3交代などは、鬼畜のすること。

36: 2016/11/25(金) 11:04:19.11 ID:2KBilhMP
クレーマーはほぼ貧乏人だしクレーム直接受けるのも貧乏人。
全て貧乏人が悪い。

40: 2016/11/25(金) 11:08:19.37 ID:XYbCVFqW
>>37
もうスーパーのレジがセルフだし、
GUみたいに、
商品だけ並べて客が会計機で支払い・袋詰めする時代が近いと思う。

46: 2016/11/25(金) 11:13:32.48 ID:8r7IkMAx
店が自発的にサービスを拡大するのと
客が店に過大なサービスを要求するのは分けて考えた方がいいのでは

51: 2016/11/25(金) 11:18:15.64 ID:9kpi2PsS
要求の多い客に追加料金なしで過剰なサービスするのは、同じ料金を支払って余計なサービスを要求しない客に対して不誠実

179: 2016/11/25(金) 17:29:26.54 ID:OfL9lQtw
>>51
これな

52: 2016/11/25(金) 11:19:19.66 ID:xWcvlJia
おもてなしw

58: 2016/11/25(金) 11:23:37.40 ID:vNi24cBQ

しっかりお金払った客からすれば、モンスター客とか貧乏神は嫌なもんだよ。

まともな客には迷惑。

62: 2016/11/25(金) 11:28:37.09 ID:YoperOzC
ゴネれば得するから客も経営者も無理を言うんだろ
個人で対抗できないから労組があるし労基が取り締まるわけ
我慢したとこで良くなるとか甘い考えで理不尽受け入れてたんだろこれからもよろしくな

64: 2016/11/25(金) 11:29:13.45 ID:vNi24cBQ

10分くらいいいだろうの客は20分くらいは粘る。

結果、従業員がサーザンか会社が人件費負担。
まともな客へ転嫁されるか、減益。
バカにリソース全部吸収されてしまうという悲劇。

70: 2016/11/25(金) 11:39:08.57 ID:gXDX+F5S
ノーと言える文化を壊したからブラック企業が生まれたんだよ。

78: 2016/11/25(金) 11:45:45.59 ID:KyKmABgI
どこも採算が取れなくなればサービスやめるだろう。

80: 2016/11/25(金) 11:49:47.78 ID:nkvGMFnn
人間は思いやりが大事なんやで

81: 2016/11/25(金) 11:50:02.10 ID:sZ1HHRBE

理不尽な要求はノーだろ。
どうせ客も店が要求を呑むと思ってない。
店としても理不尽な要求を呑んだら店がつぶれる。

ニコニコしながら上手に断るすべが必要なだけだよ。

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